Rappel important

Lors de la réception de votre colis, vous vous engagez à vérifier l’état des emballages, le nombre de colis, la quantité de produits et leurs qualités (en demandant le déballage pour les gros volumes ou déballant vous-même avant que le livreur ne reparte ou au Point Relais. Si le transporteur refuse le déballage par manque de temps, il est nécassaire de le stipuler sur le bordereau de livraison). Pour toute anomalie constatée, il vous suffira d’indiquer sur le bon de livraison vos réserves précises et motivées (les réserves générales du type « sous réserve de déballage » ne sont pas acceptées et ne seront pas prises en compte).
Vous confirmerez ensuite vos réserves dans un délai de 3 jours auprès du transporteur et de notre Service Client.

Délais de livraison

Pier Import s'engage à livrer ou prendre un rendez-vous de livraison dans les 10 jours ouvrés consécutifs à votre date de livraison.

Modes de livraison

Vous avez la possibilité de choisir votre mode de livraison :

Point Relais :

Vous êtes rarement chez vous ? Vos colis sont livrés dans un magasin aux heures d'ouverture large, proche de votre domicile ou de votre bureau. Vous êtes instantanément prévenu(e) de l'arrivée de votre colis par mail ou sms. Ainsi, vous récupérez vos colis dans l'endroit de votre choix, à l'heure de votre choix.

Pour connaître la liste des Points Relais proches de chez vous, cliquez ici.

Attention ! Seuls les articles signalés sont livrables en Point Relais.

Livraison directe :

Nos livraisons directes sont réalisées en Colissimo pour les colis légers et peu volumineux.

Dans le cas contraire, votre colis vous parviendra par transporteur. Celui-ci rangera colis en deux catégories en fonction de critères de volume et poids.

LIVRAISON A DOMICILE SPECIALISEE :

Les gros volumes sont donc livrés avec prise de rendez-vous par le transporteur selon votre convenance. Deux personnes déchargent votre colis et se chargent également du déballage sur votre demande. En revanche, l'installation de votre matériel est à votre charge et sous votre responsabilité. La livraison est possible si le colis passe par les portes et escaliers.

LIVRAISON A DOMICILE RAPIDE :

Si par contre le volume est plus restreint, la livraison s'effectue dans un premier temps rendez-vous. Si personne n'est présent lors du passage du transporteur, celui-ci vous contactera afin définir cette fois d'un rendez-vous à votre convenance.

Retours

Lors de la réception de votre colis, vous vous engagez à vérifier l’état des emballages, le nombre de colis, la quantité de produits et leurs qualités (en demandant le déballage pour les gros volumes ou déballant vous-même avant que le livreur ne reparte ou au Point Relais. Si le transporteur refuse le déballage par manque de temps, il est nécassaire de le stipuler sur le bordereau de livraison). Pour toute anomalie constatée, il vous suffira d’indiquer sur le bon de livraison vos réserves précises et motivées (les réserves générales du type « sous réserve de déballage » ne sont pas acceptées et ne seront pas prises en compte).
Vous confirmerez ensuite vos réserves dans un délai de 3 jours auprès du transporteur et de notre Service Client.

Le destinataire devra être en mesure de fournir toute justification quant à la réalité des réclamations et réserves invoquées.
Le destinataire laissera à Pier Import, à ses transporteurs ou à toute personne mandatée par eux toute facilité pour procéder à leurs constatations.

Tout retour de produit devront être précédemment validés par le service client pier import par le biais de la rubrique contact.

Les réclamations pour les raisons suivantes seront prise en charge totalement par la société Pier Import ( Frais de retours inclus)

Echange du ou des Produits défectueux ou non-conformes
Remboursement en cas d’indisponibilité du ou des produits

Le ou les produits dont le retour a été autorisé par Pier Import seront remis au transporteur désigné par Pier Import dans l’emballage d’origine, muni(s) de tous leurs accessoires.
Aucun retour spontané, sans accord de Pier Import ne sera accepté.

Tout retour n'étant de la responsabilité de Pier Import (produits ne convenant pas, échange, annulation de commande...) sera à la charge du client soit par transporteur mandatés par le client, soit par le transporteur mandatés par Pier Import au coût réel du transport facturés par le prestataire, ces frais seront clairement indiqués et soumis à la validation du client.