1/ La préparation de la livraison

Nous vous proposons plusieurs méthodes de livraison, chacune des ces méthodes de livraison sont symbolisées par leur logo respectif sur la fiche accueil

	La livraison en relais colis KIALA
	La livraison à domicile

A ce titre la livraison en point relais est limitée au seuls articles représentant un petit volume ( Textile, Objets déco ...), les meubles sont toujours exclus de ce mode de livraison, de même si votre panier dépasse les 30kgs la livraison KIALA ne sera pas possible

La livraison en point relais est effectuée dans le commerce que vous avez choisi au moment de votre commande, dès réception du mail de confirmation de la part de KIALA, vous pouvez vous rendre dans votre point relais, muni de votre pièce d'identité pour y retirer votre colis

La livraison à domicile est effectuée par la poste pour les colis le permettant, les meubles et les colis encombrants sont quand à eux toujours acheminés par une société de transport spécialisée ( Mondial Relay), en fonction du volume, votre livraison sera classifiée selon deux méthodes

1 / Pour les volumes restreints, ne nécessitant qu'un seul livreur, la livraison est faîtes en mode " Livraison Domicile Rapide", à réception de votre commande dans son réseau, le transporteur livre directement à votre domicile sans RDV préalable, en cas d'absence un avis de passage vous est laissé pour vous permettre de convenir d'une date pour la réception de votre commande.

2/ Pour les volumes plus important, nécessitant deux livreurs, la livraison est faîtes en mode " Livraison Domicile Spécialisée", dans ce cas, un RDV sera systématiquement pris avant la livraison pour s'assurer de votre présence, deux livreurs seront à votre service pour vous déposer le colis à domicile, la prestation inclue le déballage pour constater d'éventuelles avaries liées au transport et le dépôt des marchandise à domicile et non porte palière ( ce qui signifie que si vous habitez à l'étage les colis seront montés par les livreurs)

Toutefois, avant de commander, vérifier que les produits pourront être livrés sans difficultés : Mesurez soigneusement les dimensions de vos portes, escaliers et ascenseur.

Lors de votre commande, donnez toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la livraison : adresse, étage, bâtiment, interphone ..

Donnez nous un numéro de téléphone sur lesquel vous êtes facilement joignable ( idéalement mobile) pour que les livreurs puissent vous contacter facilement, lors de l'appel du transporteur et en cas de besoins, précisez toutes les informations utiles au bon déroulement de la livraison ( difficultés d'accès ..)

2 / Le Rendez vous

Dans le cas d'une livraison domicile :

Merci de respecter l'heure et la date convenue avec la société de livraison

En cas d'indisponibilité, appelez le transporteur au moins 72hr à l'avance avant le rendez-vous pour le décaler

En cas de produit mis en retour par le transporteur pour raison d'absence répétées de votre part, la réexpédition sera à votre charge.

3 / La réception des colis

Livraison domicile rapide : Lorsque le livreur se présente chez vous,déballez le produit et vérifier qu'il est bien conforme à votre commande et en bon état

Livraison domicile spécialisée : Lorsque les livreurs se présentent chez vous, exiger le déballage des colis en votre présence, cette prestation est inclue dans le coût du transport.

En cas de réserves, il est très important de les détailler sur le bon de livraison pour assurer leur validités auprès de notre service après vente et de celui du transporteur, le cas échéant seule votre responsabilité pourrait être engagée.

Le bon de livraison atteste le transfert de propriété du produit ce qui signifie qu'une fois ce bon signé, le produit vous appartient et ni la société PIER IMPORT, ni le transporteur n'est responsable des dégradations constatées après signatures

Ainsi les mentions "Sous réserves de déballages" n'ont aucunes valeurs légales, soyez donc le plus précis possible dans vos réserves, particulièrement sur les chocs constatés sur l'emballage, si le transporteur refuse d'attendre le déballage, il convient de notifier clairement "refus de déballage des colis"